Existe-t-il un magasin pc-look avec pignon sur rue ?
Non, pc-look.com ne vend ses produits qu'au travers de son site Internet www.pc-look.com.

Dans quelles zones géographiques pc-look livre ses produits ?
Nous proposons des livraisons pour le monde entier.
Si votre pays n'est pas indiqué dans la liste des pays lorsque vous créerez votre compte, contactez-nous.

Combien va me coûter l'expédition et la livraison ?
Nous n'appliquons aucun frais d'emballage. Nous porposons l'expédition des colis en Colissimo, ou par UPS. Le choix est offert sur le site, lors de la confirmation de la commande.
Les coûts de livraison dépendent des produits commandés et du mode de livraison choisi. Ces coûts sont indiqués sur notre site, avant la validation de la commande.

Ces informations sont fournies à titre indicatif et peuvent évoluer à tout moment, notamment en fonction de l'évolution de tarifs de Colissimo, et ceux d'UPS

Puis-je vous demander un renseignement à propos d'un produit avant de le commander ?
Oui, adressez un Email à infos@pc-look.com en détaillant le contenu de votre question.

J'ai commandé, comment être sûr que ma commande a bien été enregistrée ?
Pc-look vous adresse automatiquement un Email si votre commande a été enregistrée.
Si vous ne recevez pas cet Email dans les 2 heures suivant votre commande, c'est qu'un problème s'est produit.
Dans ce cas, muni de votre numéro de commande, prenez contact avec notre service client par Email : infos@pc-look.com

Comment savoir où en est le traitement de ma commande ?
Directement sur le site, en cliquant sur le bouton "Mes Commandes" au sein de vos informations personnelles. De plus, vous recevrez un mail lorsque nous expédierons votre commande.

Que signifient les différents états dans l'Historique des commandes ?
'Queuing' vous informe que votre commande est en cours de traitement.
'Validated' : votre commande est confimée, et n'est pas encore payée.
'Paid' : le paiement de votre commande a été validé.
'Shipped' : nous avons expédié votre colis.
'Rejected' : le paiement de la commande à été refusé.
'Cancelled' : Votre commande a été annulée.
'WaitCredit' : Spécifique aux paiements par chéque : le colis est préparé et nous attendons votre paiement.
'OnHold' : La préparation de la commande est interrompue, généralement nous attendons des produits pour expédier la commande.

A quel moment serai-je débité après avoir commandé ?
Le débit est réalisé lors de la commande.

Puis-je régler par chèque ?
Oui, vous pouvez régler par chèque bancaire ou postal en choisissant ce mode de paiement lors de la validation de votre commande (en bas du panier). Notez que nous devrons appliquer une majoration due aux frais bancaires si votre compte n'est pas domicilié
auprès d'une agence installée sur le territoire français. Le montant de cette majoration figure sur le site avant que vous ne choisissiez le mode de paiement.

Puis-je régler par Bons d'achat BEST?
Oui, vous pouvez régler avec ces bons d'achat. Pour cela, validez votre commande en indiquant que vous payez par chèque. L'écran de confirmation vous précisera les consignes pour l'expédition de vos bons d'achat.
Vous pourrez compléter la somme par un chèque de la différence. En revanche, nous ne pourrons pas vous rembourser la différence, ou vous reprendre une commande réglée avec un bon d'achat.

Puis-je régler autrement que par carte bancaire, chèque , virement ou bon d'achat BEST ?
Nous n'acceptons que les cartes bancaires (Carte Bleue, Visa, Eurocard/MasterCard) , les chèque bancaires ou postaux, les virements bancaires et les bons d'achat BEST.
Si vous ne disposez pas de l'un de ces moyens de paiement, contactez-nous par mail et nous vous indiquerons une procédure pour régler en espéce dans une agence Société Générale.

Le produit ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
En cas de panne ou de dysfonctionnement d'un produit acheté sur notre site, adressez un Email à : problem@pc-look.com en précisant bien le numéro de commande, de facture et la date de l'achat.

Le produit ne me convient pas, puis-je vous le renvoyer ?
La loi concernant le droit de rétractation dans le cadre d'une vente à distance indique que vous disposez de sept jours à compter de la date de livraison pour faire valoir votre droit. Sachez toutefois, que le produit devra ne pas avoir été ouvert, ni utilisé, ni sali.
Contactez notre service clients infos@pc-look.com qui vous indiquera la démarche à suivre.
Si toutes ces conditions sont respectées (obtention d'un numéro de retour, intégrité parfaite du produit et de son emballage d'origine), nous vous rembourserons dans un délai maximal d'un mois.
En revanche, si le produit n'est pas en parfait état de revente, (si le paquet a été ouvert, ou que vous avez utilisé et/ou sali le produit), aucun remboursement ne pourra être effectué.

Si je vous renvoie un produit sans avoir obtenu un numéro de retour ou sans mentionner le numéro de retour sur le colis ?
Nous refuserons purement et simplement le colis lorsqu'il nous sera présenté.

Je ne veux plus recevoir d'Email de la part de pc-look.com
Vous trouverez, à la fin du message que vous avez reçu, un lien de désinscription. Cliquez simplement dessus pour ne plus recevoir d'Email de notre part, ou envoyez un mail à infos@pc-look.com

Nouveau : Profitez de facilités de paiement en 5,10, 20 ou 30 mois en réglant avec Cetelem Presto !

ET  pour votre achat à crédit inférieur à 1500€,  votre commande est confirmée immédiatement !

Cetelem Presto en quelques clics :
 - Pour tout achat de 150 à 8000 €, simulez les mensualités de votre crédit affecté sur les fiches produit,
- Choisissez Cetelem Presto sur la page de paiement de votre commande sur Pc-look.com,
- Cliquez sur le crédit le mieux adapté à vos envies et à votre budget.  
- Le taux effectif global fixe au 01/03/08 est de 11.57%.
- Complétez votre demande de crédit affecté en ligne et recevez immédiatement une réponse de principe 
- Pour vos achats inférieurs à 1500€, demandez la livraison express de votre commande en signant en ligne une offre de facilité de paiement en 2 fois (sous réserve de  l’éligibilité de votre dossier) et votre commande sera confirmée immédiatement.
- A réception de votre contrat de crédit affecté renvoyez le signé, accompagné des pièces justificatives, sous 30 jours.
- A défaut, ou en cas de refus de votre demande de crédit affecté après étude définitive, votre commande sera réglée par prélèvement en deux fois sur votre compte bancaire. Dans ce dernier cas, une participation forfaitaire sera prélevé sur le premier des 2 prélèvements à hauteur de : 2 € pour un achat à crédit compris entre 150 à 300,99 €, 3€ pour un achat à crédit compris entre 301 à 700.99€, 4 € pour un achat à crédit compris entre 701 et 1000.99 € et 5€ pour un achat compris entre 1001 et 1500 €.

Exemple de financement de votre commande: 
- en 5 mois : pour un achat de  499 € et un crédit affecté de  499 € sur 5 mois au TEG fixe de 11.57 %, 5 mensualités de 102.56 € hors assurance facultative, coût total du crédit : 13.80 €, coût total de l’achat à crédit 512.80 €.
- en 10 mois : pour un achat de  799 € et un crédit affecté de 799 € sur 10 mois au TEG fixe de  11.57 %, 10 mensualités de 83.98 € hors assurance facultative, coût total du crédit : 40.80 €, coût total de l’achat à crédit  839.80 €.

Sous réserve d'acceptation par Cetelem - Société anonyme au capital de 435 903 804 €.- 542 097 902 RCS Paris - Siège social : 5, avenue Kléber 75116 Paris