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 FAQ : Questions/Réponses



Existe-t-il un magasin pc-look avec pignon sur rue ?

Non, pc-look.com ne vend ses produits qu'au travers de son site Internet www.pc-look.com.


Dans quelles zones géographiques pc-look livre ses produits ?

Nous proposons des livraisons dans le monde entier.

Si votre pays n'est pas indiqué dans la liste des pays lorsque vous créerez votre compte, contactez-nous.


Puis-je vous demander un renseignement à propos d'un produit avant de le commander ?

Oui, adressez un e-mail à infos@pc-look.com en détaillant le contenu de votre question.


Combien va me coûter l'expédition et la livraison ?
Nous n'appliquons aucun frais d'emballage. Nous proposons l'expédition des colis via Colissimo, ou via UPS. Le choix chiffré est proposé sur notre site, lors de la confirmation de la commande (après validation du panier).

Les coûts de livraison dépendent des produits commandés et du mode de livraison choisi.

J'ai commandé, comment être sûr que ma commande a bien été enregistrée ?
Pc-look vous adresse automatiquement un e-mail de confirmation si votre commande a été enregistrée.

Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 2 heures qui suivent la confirmation de votre commande, c'est qu'un problème s'est produit.
Dans ce cas, muni de votre numéro de commande, prenez contact avec notre service client par e-mail : infos@pc-look.com.

 
Comment savoir où en est le traitement de ma commande ?

Directement sur notre site, en accedant à votre compte puis en cliquant sur le bouton "Mes Commandes" en bas à droite des informations vous concernant. Par ailleurs, nous vous adressons un e-mail dès lors que nous expédions votre commande.

 
Que signifient les différents états dans l'Historique des commandes ?

'Queuing' vous informe que votre commande est en cours de traitement.

'Shipped' : nous avons expédié votre colis.
'OnHold' : La préparation de la commande est interrompue, généralement nous attendons des produits pour expédier la commande.
'WaitCredit' : Spécifique aux paiements par chéque : le colis est préparé et nous attendons votre paiement.
'Validated' : votre commande est confimée, et n'est pas encore payée.
'Paid' : le paiement de votre commande a été validé.
'Cancelled' : Votre commande a été annulée.
'Rejected' : le paiement de la commande à été refusé.

 
Je règle par CB, à quel moment serai-je débité après avoir commandé ?
Le débit est réalisé dans les heures qui précèdent la préparation de votre commande ("Débit à l’expédition").

 
Puis-je régler par chèque ?

Oui, vous pouvez régler par chèque bancaire ou postal en choisissant ce mode de paiement lors de la validation de votre commande (en bas du panier). L'écran de confirmation vous précisera les consignes pour l'expédition de votre règlement.


Puis-je régler par Bons d'achat BEST?
Oui, vous pouvez régler avec ces bons d'achat en choisissant ce mode de paiement lors de la validation de votre commande (en bas du panier). L'écran de confirmation vous précisera les consignes pour l'expédition de vos bons d'achat.

Vous pourrez compléter la somme par un chèque de la différence. En revanche, nous ne pourrons pas vous rembourser la différence, ou vous reprendre une commande réglée avec un bon d'achat.


Puis-je régler par virement ?

Oui, vous pouvez régler par virement en choisissant ce mode de paiement lors de la validation de votre commande (en bas du panier). L'écran de confirmation vous précisera la procédure à suivre pour effectuer le virement.


Puis-je régler autrement que par carte bancaire, chèque , virement ou bon d'achat BEST ?
Nous n'acceptons que les cartes bancaires (Carte Bleue, Visa, Eurocard/MasterCard) , les chèque bancaires ou postaux, les virements bancaires et les bons d'achat BEST.

Si vous ne disposez pas de l'un de ces moyens de paiement, contactez-nous par mail et nous vous indiquerons une procédure pour régler en espéce dans une agence Société Générale.


Le produit ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
En cas de panne ou de dysfonctionnement d'un produit acheté sur notre site, adressez un e-mail à : problem@pc-look.com en précisant bien le numéro de commande, de facture et la date de l'achat.


Le produit ne me convient pas, puis-je vous le renvoyer ?
La loi concernant le droit de rétractation dans le cadre d'une vente à distance indique que vous disposez de quatorze  jours pour faire valoir votre droit. Sachez toutefois, que le produit devra ne pas avoir été ouvert, ni utilisé, ni sali.

Contactez notre service clients infos@pc-look.com qui vous indiquera la démarche à suivre.
Si toutes les conditions sont respectées (obtention d'un numéro de retour, intégrité parfaite du produit et de son emballage d'origine), nous vous rembourserons dans un délai maximal d'un mois.
En revanche, si le produit n'est pas en parfait état de revente, (si le paquet a été ouvert, ou que vous avez utilisé et/ou sali le produit), aucun remboursement ne pourra être effectué.
Les frais de retour restent à votre charge.


Si je vous renvoie un produit sans avoir obtenu un numéro de retour ou sans mentionner le numéro de retour sur le colis ?
Nous refuserons purement et simplement le colis lorsqu'il nous sera présenté.


Je ne veux plus recevoir d'Email de la part de pc-look.com
Vous trouverez, à la fin du message que vous avez reçu, un lien de désinscription. Cliquez simplement dessus pour ne plus recevoir d'e-mail de notre part, ou envoyez un e-mail à infos@pc-look.com


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